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山推服務團隊:全力與時間賽跑,只為最快到達

在生活中,速度的快慢經常關乎許多至關重要事件的成敗。于醫生而言,速度常能決定是否能從死神手中搶回寶貴的生命。于運動員而言,速度則意味著往日的艱苦訓練是否能換來應得的榮耀。對山推服務團隊而言,速度則是關乎客戶利益的關鍵,為保證客戶利益最大化,他們每天都在努力與時間賽跑。

2020年9月,內蒙古區域客戶打來電話,當地露天煤礦的一臺用于煤礦土層剝離工作的山推SD32推土機,由于工況較為復雜,臺班工作強度大,在早上例行檢查時出現問題,土層剝離工作是開采的重要準備工作,一旦設備不能及時維修將嚴重影響工程進度造成巨大的經濟損失,因此客戶十分焦急。

得到此信息后山推客戶服務中心立即協調組織貨源,可是發現發運成了問題。往常最快的發運方式是空運,但客戶所在地區沒有直飛航班,只能發到其它城市再汽運方式轉運,預計到達至少需要3天時間。時間就是金錢,山推的服務團隊深知用戶的時間尤為珍貴。于是,經上報領導后,他們決定聯系多地山推公司進行協同作業,以最快的汽運方式解決這一難題。

經過山推各分公司間短暫的電話溝通后,這趟與時間的賽跑正式拉開帷幕。山東金山推首先取走配件并交到北京,又由北京山推接棒,把配件交到發往內蒙錫林浩特的汽車,最后由內蒙古山推收到配件之后火速派出服務人員團隊送到用戶處更換維修。

到達設備所在地之后,維修技術精湛的山推服務工程師馬上開始了維修工作,以最快的速度使設備重新恢復運行。臨別之際,礦區的設備負責人說道:“實在是太感謝你們了。真的沒想到這么快就能幫我解決問題,買山推的設備我真是選對了牌子。”

不到48小時,行程數千公里,不分晝夜的行程,只為在最短的時間內將設備修復如初。15分鐘響應,2小時到達,24小時修復,這在山推服務中心看來絕不僅僅是一句簡單的口號,更是他們對每個客戶許下的莊嚴承諾!這就是有關服務速度的故事,這也是山推的服務團隊與時間接力賽跑的故事。故事還在繼續,讓我們用服務的熱情,一起編織美好的未來,一起讓施工更簡單!


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