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良好口碑來自于對“聞于心,踐于行”的真誠實踐

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位于河北唐山的京秦高速上,一輛約翰迪爾全新E210正在緊張地忙碌著,操作它的是一位來自唐山源坤工程設備租賃有限公司的老司機——劉師傅。談到這臺年初購入的挖掘機,劉師傅贊不絕口:“約翰迪爾性能和服務都很好,用了快一年了,到現在一點毛病沒有。以后隨著工程量越來越大,還會考慮增加幾臺。”

圖:唐山源坤工程設備租賃有限公司劉師傅

唐山作為中國最早的工業城市,長期以煤炭鋼鐵產量而著稱。由于礦量巨大,以至于坊間盛傳“唐山鋼產僅次河北”這樣的玩笑話。顯而易見,要想維持如此龐大的工業體量,足夠的工程機械設備是必不可少的。約翰迪爾作為成立已經一百多年的國際大企,自然也會把眼光聚焦于此。

“聞于心,踐于行”約翰迪爾用實際行動證明自己

“我們之所以堅持選擇約翰迪爾,就是因為約翰迪爾不僅服務做得好,而且可靠、耐用,能夠實現全生命周期的低耗、高效,這個是我們最看重的,”劉師傅告訴記者,之前使用的有些品牌的車型,經常會出現各種問題,讓廠家來修理也都不及時,一拖再拖,很是耽誤工作進度。直到去年,聽當地的經銷商馬經理說起了這個品牌,被約翰迪爾的服務承諾深深打動,當即就決定買下。“那個時候,我們公司的王總已經打算采買約翰迪爾的挖掘機了,但是經銷商建議我們再等等,當時還很詫異,后來知道原因后,又加深了我們對這個品牌的了解,”劉師傅回憶道。

圖:唐山源坤工程設備租賃有限公司王總(左一)

原來,當時正值約翰迪爾全新E210上市前期,唐山經銷商馬經理從客戶利益出發,建議劉師傅采買全新E210。據當時馬經理介紹:全新E210相比以前柔和度更強,協調性更好。劉師傅當即采納了馬經理的建議,并在2020年初如愿以償地拿到了全新E210,結果正如馬經理所言,無論是柔和度還是協調性,都無可挑剔。

雖然已經有一百多年的歷史,但是,與約翰迪爾在農機領域的全球知名度不同,在唐山,知道約翰迪爾工程機械品牌的人很少。“當時也是第一次聽約翰迪爾這個品牌,但是感覺馬經理這個人特別真誠、實在,感覺與這樣的人合作,靠譜!所以就毅然決然地選擇了約翰迪爾這個品牌。”

事實證明這個選擇非常正確。

前往劉師傅所在的工地,必須要穿過一個村子,村子里的道路狹窄崎嶇。“記得剛買完設備,我想再要一把鑰匙,因為我們這邊的土路溝溝坎坎很多,小汽車來了以后很容易掛底,有些品牌的服務人員不愿意來,但約翰迪爾哪怕客戶只是提出增加一把鑰匙這樣的小需求也很重視,總能準時到。”說到這里,劉師傅不禁豎起了大拇指,“馬經理沒騙我,約翰迪爾的售后服務確實牛!為約翰迪爾的售后服務點贊!”

圖:約翰迪爾唐山經銷商馬經理

像唐山馬經理這樣一心一意為客戶著想的經銷商在約翰迪爾還有很多,如此專業的經銷商隊伍自然也不是偶然。據了解,約翰迪爾對于經銷商服務團隊能力提升和績效表現有嚴格標準,在上崗前都會進行系統培訓,以確保經銷商無論在專業能力還是個人職業道德上都能夠達到客戶滿意。

作為機械行業的“老司機”,約翰迪爾深知:只有時間成本減少,才能夠為客戶提供更及時的響應。未來,隨著銷量的增長和服務區域的擴大,約翰迪爾服務團隊和實力也在不斷擴展中,相信驅車二三百公里的服務將不復存在,約翰迪爾的客戶服務也必將越來越好!

我們一如既往地恪守創始人提出的“誠實、優質、守信、創新”的核心價值觀,努力將約翰迪爾打造成為世界上最受尊敬及矚目的品牌之一。


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